Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Vanaviero legt Wert auf eine transparente, faire und nachvollziehbare Abwicklung von Rückgaben, Umtausch, Erstattungen und Mängelansprüchen. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben werden.
Diese Richtlinie unterscheidet zwischen unserem freiwillig eingeräumten Rückgabe- und Umtauschrecht und den gesetzlichen Rechten bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren. Gesetzliche Rechte des Kunden werden durch diese Richtlinie nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt.
Für ergänzende Regelungen gelten unsere Allgemeine Geschäftsbedingungen, unsere Versandbedingungen und unsere Stornierungsbedingungen.
1. Freiwilliges Rückgabe- und Umtauschrecht
Vanaviero gewährt Kunden freiwillig ein Rückgabe- und Umtauschrecht von 40 Tagen ab dem Tag, an dem die Bestellung oder die betreffende Ware tatsächlich beim Kunden oder bei einer vom Kunden benannten empfangsberechtigten Person eingegangen ist.
I. Die 40-Tage-Frist beginnt mit dem tatsächlichen Erhalt der Ware. Bei einer Bestellung mit mehreren Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist für die jeweilige Ware mit deren tatsächlichem Erhalt.
II. Der Rückgabe- oder Umtauschantrag muss innerhalb der 40-Tage-Frist über die in dieser Richtlinie angegebenen Kontaktmöglichkeiten bei Vanaviero eingehen.
III. Nach Genehmigung des Antrags muss die Ware grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ab unserer Mitteilung über die Genehmigung der Rückgabe bzw. des Umtauschs an die von uns angegebene Rücksendeadresse versendet werden. Maßgeblich für die Einhaltung dieser Frist ist die rechtzeitige Übergabe der Rücksendung an das Transportunternehmen. Wir empfehlen, den Versandbeleg und die Sendungsnummer aufzubewahren.
IV. Das freiwillige 40-Tage-Rückgaberecht ist eine zusätzliche Leistung von Vanaviero und berührt gesetzliche Ansprüche wegen Mängeln oder Vertragswidrigkeiten nicht.
2. Voraussetzungen für freiwillige Rückgabe und Umtausch
Eine freiwillige Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere beantragt werden, wenn der Kunde die Ware ohne Angabe eines bestimmten Grundes nicht behalten möchte oder eine andere Ausführung wünscht.
I. Die Ware sollte sich grundsätzlich in dem Zustand befinden, in dem sie erhalten wurde.
II. Eine angemessene Prüfung der Ware, wie sie einem Kunden bei Erhalt und zur Feststellung ihrer Eigenschaften möglich ist, bleibt zulässig. Eine Rückgabe wird nicht allein deshalb ausgeschlossen, weil die Verpackung geöffnet wurde, sofern die Ware nicht über das zur Prüfung erforderliche Maß hinaus benutzt oder beschädigt wurde.
III. Bei deutlich gebrauchten, verschmutzten, beschädigten oder über das zur Prüfung erforderliche Maß hinaus veränderten Waren kann Vanaviero, soweit gesetzlich zulässig, einen angemessenen Wertersatz für eine eingetretene Wertminderung verlangen. Gesetzliche Rechte des Kunden bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware bleiben hiervon unberührt.
IV. Für die Prüfung eines Antrags können wir angemessene Nachweise wie Fotos, Videos, Bestellunterlagen oder andere Informationen anfordern, insbesondere wenn ein Qualitätsmangel, eine Beschädigung oder eine Abweichung von der Bestellung geltend gemacht wird.
3. Rückgabeprozess
3.1 Rückgabe beantragen
Der Kunde kann eine Rückgabe über die E-Mail-Adresse oder telefonisch über die in dieser Richtlinie angegebenen Kontaktdaten beantragen.
I. Bestellnummer.
II. Name und Kontaktdaten, die für die Bestellung verwendet wurden.
III. Grund der Rückgabe, soweit ein bestimmter Grund vorliegt.
IV. Bei einer Reklamation wegen eines Mangels oder einer Abweichung möglichst aussagekräftige Fotos oder Videos.
V. Gegebenenfalls Zahlungs- oder Versandinformationen, soweit diese zur Zuordnung der Bestellung erforderlich sind.
3.2 Prüfung des Antrags
Nach Eingang des Antrags prüft unser Kundenservice die Angaben und informiert den Kunden über die nächsten Schritte.
I. Eine Rücksendung soll grundsätzlich erst nach Erhalt unserer Rücksendeanweisungen erfolgen.
II. Bei genehmigter Rückgabe stellen wir dem Kunden die erforderlichen Rücksendeinformationen einschließlich der jeweils gültigen Rücksendeadresse zur Verfügung.
III. Die Rücksendeadresse kann je nach Bestellweg, Lagerstandort oder logistischer Abwicklung von der allgemeinen Geschäftsadresse abweichen. Maßgeblich ist die von Vanaviero für die konkrete Rücksendung mitgeteilte Rücksendeadresse.
4. Rücksendung der Ware
Nach Genehmigung der Rückgabe muss die Ware innerhalb von 14 Tagen ab unserer Genehmigungsmitteilung an die von uns angegebene Rücksendeadresse versendet werden.
I. Der Kunde soll die Ware sicher und angemessen verpacken, damit Transportschäden möglichst vermieden werden.
II. Der Kunde sollte die Sendungsnummer und den Versandnachweis bis zum Abschluss der Rückgabe aufbewahren.
III. Wird eine Rücksendung aufgrund eines von Vanaviero zu vertretenden Mangels, einer Falschlieferung oder einer sonstigen nicht vertragsgemäßen Lieferung genehmigt, übernimmt Vanaviero die angemessenen Kosten der Rücksendung nach Maßgabe der jeweiligen Rücksendeanweisung.
IV. Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne Mangel oder sonstigen von Vanaviero zu vertretenden Grund trägt der Kunde grundsätzlich die angemessenen Rücksendekosten.
V. Für eine Standardrücksendung kann vor dem Kauf mit Rücksendekosten von ungefähr 8 bis 14 CHF gerechnet werden. Dieser Betrag stellt eine transparente Kostenschätzung dar und kann abhängig von Versanddienstleister, Paketgröße, Gewicht, Versandort und konkreter Rücksendeart nach oben oder unten abweichen. Bei besonders großen, schweren oder sperrigen Waren können die tatsächlichen Rücksendekosten höher liegen; die hierfür maßgeblichen Kosten oder eine konkrete Kostenschätzung werden dem Kunden auf Anfrage bzw. im Rahmen der Rücksendeanweisung mitgeteilt.
VI. Soweit Vanaviero für eine berechtigte Mängel- oder Falschlieferungsrücksendung ein Rücksendeetikett oder eine andere Rücksendemöglichkeit bereitstellt, entstehen dem Kunden hierfür grundsätzlich keine zusätzlichen Rücksendekosten.
5. Prüfung der Rücksendung
Nach Eingang der Rücksendung wird die Ware innerhalb einer angemessenen Bearbeitungszeit geprüft.
I. Geprüft werden insbesondere der Zustand der Ware, die Übereinstimmung mit der Bestellung sowie der im Rückgabeantrag angegebene Grund.
II. Bei einer freiwilligen Rückgabe wird geprüft, ob die Voraussetzungen dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erfüllt sind.
III. Bei einem geltend gemachten Mangel wird geprüft, ob die Ware von der Bestellung abweicht oder einen Sachmangel bzw. eine sonstige Vertragswidrigkeit aufweist.
IV. Die Prüfung einer Rücksendung bedeutet nicht, dass gesetzliche Mängelrechte ausgeschlossen werden, wenn sich ein gesetzlich relevanter Mangel erst im Rahmen der Prüfung oder zu einem späteren Zeitpunkt zeigt.
6. Gesetzliche Mängelrechte und zweijährige gesetzliche Frist
Für neue Waren gelten die gesetzlichen Rechte des Schweizer Kaufrechts bei Sachmängeln und nicht vertragsgemäßen Eigenschaften. Für entsprechende Ansprüche besteht grundsätzlich eine gesetzliche zweijährige Frist ab Ablieferung der Ware, soweit gesetzlich nichts Abweichendes vorgesehen ist.
I. Die zweijährige gesetzliche Frist ist von dem freiwilligen 40-Tage-Rückgabe- und Umtauschrecht zu unterscheiden. Der Ablauf der 40-Tage-Frist lässt gesetzliche Mängelrechte daher nicht automatisch erlöschen.
II. Ein Mangel kann insbesondere vorliegen, wenn die Ware nicht die vereinbarten Eigenschaften besitzt, nicht der Bestellung entspricht oder nicht die Eigenschaften aufweist, die nach den Umständen und den getroffenen Vereinbarungen erwartet werden dürfen.
III. Stellt der Kunde einen Mangel fest, sollte er Vanaviero möglichst unverzüglich nach Kenntnisnahme informieren und den Mangel nachvollziehbar beschreiben. Fotos oder Videos können die Prüfung beschleunigen.
IV. Bei einem berechtigten Mangel wird Vanaviero im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben und der konkreten Umstände eine geeignete Abhilfe anbieten. Hierzu können insbesondere eine kostenfreie Reparatur oder eine kostenfreie Ersatzlieferung gehören, soweit dies nach Art und Umfang des Mangels sowie den gesetzlichen Voraussetzungen möglich und angemessen ist.
V. Ist eine Reparatur oder Ersatzlieferung nicht möglich, nicht zumutbar oder bleibt die Abhilfe trotz angemessener Möglichkeit erfolglos, können dem Kunden nach den gesetzlichen Voraussetzungen weitere Rechte zustehen, insbesondere eine angemessene Preisminderung oder die Rückabwicklung des Kaufvertrags.
VI. Bei einer berechtigten Mängelabwicklung übernimmt Vanaviero die nach den gesetzlichen Vorgaben erforderlichen angemessenen Kosten der Abhilfe, einschließlich der erforderlichen Rücksendekosten, soweit diese von Vanaviero veranlasst werden.
VII. Die gesetzlichen Mängelrechte gelten unabhängig davon, ob der Kunde zusätzlich von unserem freiwilligen 40-Tage-Rückgabe- oder Umtauschrecht Gebrauch macht.
7. Umtauschprozess
Ein freiwilliger Umtausch kann innerhalb der 40-Tage-Frist beantragt werden. Ein gesetzlicher Anspruch auf Ersatzlieferung wegen eines Mangels bleibt hiervon unabhängig.
7.1 Umtausch beantragen
I. Bestellnummer.
II. Name und Kontaktdaten des Kunden.
III. Grund des gewünschten Umtauschs.
IV. Gewünschte Ersatzware, soweit verfügbar.
V. Bei einem Mangel möglichst aussagekräftige Fotos oder Videos.
7.2 Prüfung und Genehmigung
Nach Prüfung des Antrags informiert Vanaviero den Kunden darüber, ob der gewünschte freiwillige Umtausch durchgeführt werden kann.
I. Ein freiwilliger Umtausch ist von der Verfügbarkeit der gewünschten Ersatzware abhängig.
II. Bei einem berechtigten Mangel richtet sich die Ersatzlieferung nach den gesetzlichen Mängelrechten und der konkreten Verfügbarkeit.
III. Ist die gewünschte Ersatzware nicht verfügbar, kann Vanaviero eine geeignete alternative Lösung anbieten, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
7.3 Rücksendung und Ersatzlieferung
Nach Genehmigung des Umtauschs erhält der Kunde die für die Rücksendung erforderlichen Informationen.
I. Die ursprüngliche Ware muss innerhalb von 14 Tagen ab Genehmigung des Umtauschs versendet werden.
II. Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Ersatzware grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen zur Bearbeitung und zum Versand freigegeben, sofern die Ersatzware verfügbar ist.
III. Die tatsächliche Transportzeit richtet sich nach der gewählten Versandart und dem Lieferort.
IV. Weitere Informationen zu Versandmethoden und Lieferzeiten finden sich in den Versandbedingungen.
8. Erstattungsprozess
Nach erfolgreicher Prüfung und Genehmigung einer berechtigten Rückgabe wird die Erstattung grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode vorgenommen.
I. Vanaviero veranlasst die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung der zurückgesendeten Ware.
II. Bei einer berechtigten gesetzlichen Mängelabwicklung erfolgt die Erstattung innerhalb der jeweils anwendbaren gesetzlichen Voraussetzungen und innerhalb einer angemessenen Bearbeitungszeit.
III. Die Erstattung erfolgt grundsätzlich auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel beziehungsweise über den ursprünglichen Zahlungsdienstleister.
IV. Bei Kartenzahlungen kann die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto zusätzlich von der Bearbeitungszeit des Kartenherausgebers oder Zahlungsdienstleisters abhängen.
V. Je nach ursprünglich verwendeter Zahlungsmethode können insbesondere Visa, Mastercard, American Express, Discover oder JCB für eine Rückerstattung verwendet werden, sofern diese Zahlungsmethode bei der ursprünglichen Bestellung eingesetzt wurde.
VI. Sollte eine Erstattung nach der von uns mitgeteilten Bearbeitungszeit nicht sichtbar sein, sollte der Kunde zunächst den ursprünglichen Zahlungsdienstleister beziehungsweise Kartenherausgeber kontaktieren und sich anschließend mit der Bestellnummer an unseren Kundenservice wenden.
9. Rückerstattung der Versandkosten
Die Behandlung von Versandkosten richtet sich nach dem Grund der Rückgabe und den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorgaben.
I. Bei einer Rückgabe aufgrund eines von Vanaviero zu vertretenden Mangels, einer Falschlieferung oder einer sonstigen nicht vertragsgemäßen Lieferung übernimmt Vanaviero die angemessenen erforderlichen Rücksendekosten.
II. Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne Mangel trägt der Kunde grundsätzlich die Rücksendekosten.
III. Bereits angefallene Versandkosten werden bei einer freiwilligen Rückgabe ohne Mangel grundsätzlich nicht zusätzlich erstattet, soweit gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.
IV. Bei einer berechtigten gesetzlichen Mängelabwicklung werden die nach den gesetzlichen Voraussetzungen zu erstattenden Kosten berücksichtigt.
10. Ausschluss und Einschränkungen des freiwilligen Rückgaberechts
Das freiwillige Rückgabe- und Umtauschrecht gilt nicht uneingeschränkt für jede mögliche Situation.
I. Gesetzliche Mängelrechte bleiben auch dann bestehen, wenn eine freiwillige Rückgabe ausgeschlossen oder nicht mehr möglich ist.
II. Eine freiwillige Rückgabe kann abgelehnt werden, wenn die Ware nach Ablauf der 40-Tage-Frist zurückgegeben wird und kein gesetzlicher Anspruch besteht.
III. Eine Rückgabe kann ebenfalls abgelehnt oder eine angemessene Wertminderung berücksichtigt werden, wenn die Ware über die zur Prüfung erforderliche Nutzung hinaus erheblich benutzt, beschädigt, verschmutzt oder verändert wurde.
IV. Bei besonderen Produkten, personalisierten Waren, versiegelten Waren oder Waren, deren Rückgabe aus gesetzlichen oder produktspezifischen Gründen eingeschränkt ist, können zusätzliche Bedingungen gelten. Diese werden dem Kunden vor Abschluss des Kaufs beziehungsweise in der jeweiligen Produktbeschreibung mitgeteilt.
11. Stornierung vor dem Versand
Für die Stornierung einer Bestellung vor dem Versand gelten die gesonderten Regelungen unserer Stornierungsbedingungen.
I. Eine Stornierungsanfrage sollte möglichst schnell nach der Bestellung eingereicht werden.
II. Sobald eine Bestellung bereits verarbeitet, versendet oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine Stornierung unter Umständen nicht mehr durchgeführt werden.
III. In diesem Fall kann der Kunde die Voraussetzungen einer Rückgabe nach dieser Richtlinie prüfen.
12. Verhältnis zum Widerrufsrecht
Für Kunden in der Schweiz besteht bei gewöhnlichen Onlinekäufen grundsätzlich kein gesetzliches allgemeines Widerrufsrecht allein aufgrund des Onlinekaufs. Das hier beschriebene 40-Tage-Rückgaberecht wird von Vanaviero freiwillig eingeräumt.
I. Soweit aufgrund des Wohnsitzes des Kunden, des konkreten Verkaufsmodells oder zwingender ausländischer Verbraucherschutzvorschriften ein gesetzliches Widerrufsrecht anwendbar ist, bleiben diese zwingenden Rechte unberührt.
II. Für Einzelheiten wird auf die separate Widerrufsbelehrung verwiesen.
III. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie soll keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ausschließen oder einschränken.
13. Verantwortlichkeit des Kunden und des Händlers
Vanaviero und der Kunde wirken bei der Bearbeitung von Rückgaben und Reklamationen angemessen zusammen.
I. Der Kunde ist dafür verantwortlich, korrekte Bestell-, Kontakt- und Zahlungsinformationen bereitzustellen.
II. Vanaviero ist dafür verantwortlich, Rückgabe- und Erstattungsanträge angemessen zu prüfen und den Kunden über das Ergebnis und die weiteren Schritte zu informieren.
III. Bei einer von Vanaviero zu vertretenden Falschlieferung oder einem berechtigten Mangel werden dem Kunden keine unangemessenen zusätzlichen Kosten auferlegt.
IV. Der Kunde sollte Rücksendungen ausreichend sichern und den Versandnachweis bis zum Abschluss des Vorgangs aufbewahren.
14. Kontakt
Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Mängeln oder Erstattungen können über folgende Kontaktdaten an Vanaviero gerichtet werden:
Adresse: 1409 Amanda Dr, Belleville, IL 62226, United States
Telefon: +1 (618) 234-8962
E-Mail: client@vanaviero.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)
I. Bei Anfragen zu einer bestehenden Bestellung sollte die Bestellnummer angegeben werden.
II. Bei einem Mangel sollten nach Möglichkeit aussagekräftige Fotos oder Videos beigefügt werden.
III. Vanaviero verwendet die bereitgestellten Informationen ausschließlich zur Bearbeitung der jeweiligen Anfrage und entsprechend unserer Datenschutzrichtlinie.
15. Weitere wichtige Informationen
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie ist Bestandteil der auf der Website veröffentlichten Verbraucherinformationen und ist gemeinsam mit den übrigen rechtlichen und kommerziellen Informationen des Online-Shops zu lesen.
I. Für Lieferzeiten, Versandarten, Lieferkosten und weitere Informationen zum Versand gilt unsere Versandbedingungen.
II. Für die Verarbeitung personenbezogener Daten gilt unsere Datenschutzrichtlinie.
III. Für den Einsatz von Cookies und vergleichbaren Technologien gilt unsere Cookie-Richtlinie.
IV. Für Zahlungsarten und Zahlungsabwicklung gilt unsere Zahlungsrichtlinie.
V. Für allgemeine Vertragsbedingungen gilt unsere Allgemeine Geschäftsbedingungen.
VI. Für Informationen über Vanaviero und das Unternehmen steht die Seite Über uns zur Verfügung.
VII. Für direkte Kundenanfragen steht die Seite Kontakt zur Verfügung.
VIII. Angaben zum Betreiber, zur Identität und zu den rechtlich erforderlichen Unternehmensinformationen finden sich in unserem Impressum.
IX. Informationen zum gesetzlichen und freiwilligen Widerrufs- beziehungsweise Rückgaberecht finden sich in unserer Widerrufsbelehrung.
16. Hinweis zur Anwendung dieser Richtlinie
Bitte beachten Sie die jeweils für Ihren konkreten Kauf geltenden Informationen auf der Produktseite, im Warenkorb, während des Bestellvorgangs und in der Bestellbestätigung. Maßgeblich sind insbesondere die zum Zeitpunkt des Kaufs angezeigten Produkt-, Preis-, Versand- und Vertragsinformationen sowie die zwingenden gesetzlichen Verbraucherschutzvorschriften.
Bei Widersprüchen zwischen einer freiwilligen Rückgaberegelung und zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechten gehen die zwingenden gesetzlichen Rechte vor.
Für die rechtlich erforderlichen Informationen zum Betreiber und zur Kontaktaufnahme verweisen wir auf unser Impressum.
Für die vorvertraglichen Informationen zum Kauf, die Vertragsbedingungen und weitere Verbraucherinformationen verweisen wir auf die Allgemeine Geschäftsbedingungen.
Für Versandarten, Lieferkosten und Lieferzeiten verweisen wir auf die Versandbedingungen.
Für Stornierungen vor dem Versand verweisen wir auf die Stornierungsbedingungen.
Für Datenschutz und die Verarbeitung personenbezogener Daten verweisen wir auf die Datenschutzrichtlinie.
Für Cookies und vergleichbare Technologien verweisen wir auf die Cookie-Richtlinie.
Für Zahlungsarten und Zahlungsabwicklung verweisen wir auf die Zahlungsrichtlinie.
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Für allgemeine Kundenanfragen verweisen wir auf Kontakt.